Conhecimento específico em atendimento ao público, cartas procon, ofícios judicias, recepção e triagem de clientes e atendimento a estrangeiros.
Cobrança ativa a clientes em atraso para negociação de dívidas e toda rotina administrativa de cartões de crédito, como: alteração cadastral, envio de faturas e parcelamento de débitos
Aplicação de feedback a funcionários, monitoração on-line com prática em sistema de qualidade CCQ, tratamento de folha de ponto no sistema RondaWeb, e prática com sistema Aspect Conversation (Melita), trabalho em equipe, rotina de RH tais como desligamento de funcionários Ativo e passivo, campanhas motivacionais mensais e semanais como o operador destaque, a estrela da equipe, datas comemorativas, certificados para os operadores nota 10 em monitoria e entre outras, análise de relatório de resultado e apresentação de resultado mensalmente.
Cobrança ativa de clientes com débito acima de 240 dias fazendo negociação com tabela de descontos para o banco Panamericano.