Supervisão em Call Center de equipes de teleatendimento receptivo e receptivo de vendas dos produtos e serviços Telefonica nos segmentos informações em geral, atendimento de reparos e SAC, com equipe composta de até 22 teleatendentes;
Monitoração e feedback dos atendentes em tempo real e no final do período de avaliação, utilizando estes resultados para desenvolver o qualidade individual e da equipe, s, manter resultados, Elaboração de Relatorios. Acompanhar a equipe em suas performances assim como atrasos, absenteísmo, turnover, produtividade e recuperação.
Como multiplicador ministrei treinamento para usuarios e novas equipes com produtos e novas orientações;
Analise e estruturação de propostas visando melhorias e soluções para problemas técnicos, procurando melhorar a qualidade de atendimento;
Controle de aderência e indicador em tempo real, bem como controle e gerenciamento de dimensionamento de escalas de trabalho, através de sistema informatizado e acompanhar a equipe em suas performances,como atrasos, absenteísmo, turnover e produtividade.
Elaboração de planilhas e relatórios para gerenciamento das evoluções produtivas e de qualidade, trabalhos desenvolvidos através dos Administração de folhas de ponto, férias e banco de horas da equipe e fechamento destas.
Suporte a clientes via telefone, visando a satisfação do cliente com a empresa e o reestabelicimento do serviço de internet via telefone e/ou acesso remoto;
No trabalho autônomo desenvolvi a atividade de telemarketing ativo em casa e em escritório efetuando agendamento de visitas e vendas de produtos para vários segmentos e clientes planificando e estruturando o telemarketing para estes;
Recebimento e expedição de mercadorias, emissão de notas fiscais, compra de materiais e outros serviços correlatos a area de suprimentos ;
Controle de estoque de materia prima, materiais produtivos e improdutivos, controle de materiais atraves de sistemas informatizados bem como organização e distribuição dos materiais no espaço fisico;
Conferencia fiscal das notas fiscais expedidas, expidição de notas atraves do sistema S.A.P.;
Unitização e desunitização de containers, controle de materiais direcionados aos confinamento (Area especifica para liberação da receita federal)
Controle de carga e descarga de importaçãoe exportação, conferencia feitas através de B.I. ou B.L.;
Supervisão e coordenação de equipe de trabalho tercerizados, que desempenhavam a movimentação de materiais ou empilhadeiras ;
• No trabalho autônomo desenvolvi a atividade de telemarketing ativo em casa e em escritório efetuando agendamento de visitas e vendas de produtos para vários segmentos e clientes planificando e estruturando o telemarketing para estes;
• Conferencia fiscal das notas fiscais expedidas, expidição de notas atraves do sistema S.A.P.;
Unitização e desunitização de containers, controle de materiais direcionados aos confinamento (Area especifica para liberação da receita federal)
Controle de carga e descarga de importaçãoe exportação, conferencia feitas através de B.I. ou B.L.;
Supervisão e coordenação de equipe de trabalho tercerizados, que desempenhavam a movimentação de materiais ou empilhadeiras ;
Recebimento de e expedição de mercadorias, emissão de notas fiscais, compra de materiais e outros serviços correlatos a area de suprimentos ;
Controle de materiais atraves de sistemas informatizados bem como organização e distribuição dos materiais no espaço fisico;